Livraison et retours

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit ou un avoir sur le site www.lhotse-outdoor.com. Veuillez-nous contacter sur le formulaire de contact pour faire votre demande et obtenir la procédure de retour.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
• Le produit doit être dans son emballage d’origine, non endommagé, avec l’étiquette. Les emballages ouverts avec précaution ne sont pas considérés comme endommagés.

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur et que vous souhaitez échanger le produit, contactez-nous rapidement sur le formulaire de contact en cliquant ici ou en nous contactant par téléphone au 04 73 19 49 66

Veuillez à bien nous indiquer de quel produit s’agit-il et par quoi vous souhaiteriez faire l’échange. Un membre du service clientèle reviendra vers vous rapidement pour vous expliquer la procédure à suivre.

Dans les deux cas mentionnés ci-dessus, les frais de retours sont à la charge du client. Les frais de retours sont uniquement pris en charge par Lhotse lorsqu’il s’agit d’un SAV pris en garantie. Pour faire une demande SAV, cliquez ici.

> Néanmoins, si vous avez commandé via PAYPAL les frais de retour vous seront remboursés et seront donc gratuits. Voici le lien pour plus d’informations concernant ce service : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns.

Si vous avez des questions sur les livraisons et les retours, veuillez lire notre FAQ– QUESTIONS FREQUENTES

Et si vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous cherchiez, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle